+373 79 760 762
info@diginet.md
Diginet.md
  • Services
    • Accept Online Payments on Website
    • Chatbots for Business
    • Voice bot
    • Callback
    • WebCall
    • Call with One-Time Password
    • Search Engine Optimization
    • Local SEO
    • Ecommerce SEO
    • Banner ads Google and Facebook
    • Pay-Per-Click Advertising (PPC)
    • Dynamic Remarketing
    • Ecommerce Website Development
    • Web Analytics for E-commerce
    • Social Media Marketing (SMM)
    • Internet Marketing Strategy
    • Service e-Cont.md
  • About us
  • Portfolio
  • Blog
    • Accept payment on website
    • Web analytics
    • SEO
    • Business chatbots
    • Diginet News
    • eCommerce Website
    • Online advertising
  • Contact us
en
roru

CRM: description and review opportunities

16.04.22
Diginet News
Ecommerce Web Analytics - Blog

Description of the integration procedure with CRM

Integration with the most popular Customer Relationship Management (CRM) systems

CRM-система (англ. Customer Relationship Management или «Управление Взаимоотношениями с Клиентами»)

Программное обеспечение для компаний-продавцов, позволяющее автоматизировать взаимодействие с клиентами и управление внутренними бизнес-процессами.

Главные функции CRM-систем — это сбор, хранение и использование информации о клиентах (покупателях), поставщиках и партнерах.

Программный продукт «CRM» подойдет предприятиям малого, среднего и крупного бизнеса, независимо от вида его деятельности.
Решение позволит автоматизировать процессы закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания.

Рынок продуктов CRM насчитывает более 100 систем.
Большая их часть полностью закрывает основной функционал для работы: база клиентов, журнал событий и текущие сделки.
Часто средний и крупный бизнес – это совокупность планов, стратегий и целей, поэтому важно, чтобы система соответствовала всем заявленным требованиям компании.

5 преимуществ использования CRM

  • 1. Снижает затраты

    Когда вы управляете бизнесом, вы постоянно ищете способы сократить свои расходы. CRM помогает вам снизить затраты вашего бизнеса, потому что помогает вашей команде сосредоточиться на более важных задачах.
    CRM-системы могут управлять и анализировать данные о клиентах. Вместо того, чтобы член команды “просеивал” все данные, пытаясь разобраться в них, CRM-система может делать это автоматически. Это экономит время и деньги вашей команды.

  • 2. Создает более эффективные кампании

    Когда вы привлекаете потенциальных клиентов, вы привлекаете их различными способами. Но будь то социальные сети или электронная почта, каждый из членов вашей аудитории имеет разный опыт взаимодействия с вашим бизнесом. Важно понимать их опыт, чтобы вы могли создать для них лучшую кампанию.

  • 3. Увеличивает вовлеченность

    Когда вы создаете индивидуальные планы, вы увеличиваете вовлеченность. Ваша аудитория получает персонализированный опыт работы с вашим бизнесом. Это опыт, который привлекает их и заставляет взаимодействовать с вашим бизнесом.
    Увеличение вовлеченности приводит к увеличению продаж.

  • 4. Создает согласованность

    Когда вы запускаете кампанию цифрового маркетинга, крайне важно, чтобы вы оставались последовательными на всех платформах.
    С CRM вы поймете, какие сообщения лучше всего подходят для разных аудиторий. Если вы проводите мероприятие, вы можете отправлять разные сообщения разным группам вашей аудитории.
    Вы создадите согласованность в своей кампании, что приведет к более высокому взаимодействию с вашим брендом.

  • 5. Укрепляет отношения

    После того, как вы заработаете конверсии, это не конец кампании. Ваши клиенты не должны быть разовыми покупателями. Важно, чтобы вы потратили время и усилия на построение отношений со своими клиентами, чтобы они возвращались.
    Если у постоянного клиента есть вопросы или проблемы с вашими продуктами или услугами, он хочет получить немедленную помощь. С системой CRM они получат необходимую им помощь.

7 Основных функций CRM-систем

  • Наличие карточки клиента (часто во всплывающем окне)
  • Вся клиентская база может быть сегментирована без риска потери данных
  • Показатели эффективности сотрудников представлены на одном экране
  • Автоматизированная воронка продаж
  • Трекер задач
  • Быстрое создание типовых документов
  • Инфопанель с показателями , удобные отчёты с графиками, схемами, таблицами для управления продажами (дашборд)

Ключевые пользователи CRM системы

CRM для руководителя:

  • Позволит видеть показатели по маркетингу и финансам.
  • Удобная форма сводной отчётности облегчит принятие управленческих решений.
  • Позволит оптимизировать продажи и маркетинговые кампании.
  • Даст возможность эффективного распределения задач между сотрудниками.

CRM для маркетолога:

  • Дает единый работающий инструмент для анализа рекламных кампаний.
  • Позволяет видеть всю историю взаимодействий с клиентом.
  • Повысит эффективность и окупаемость рекламы за счета анализа источников с помощью ROI.

CRM для менеджера:

  • Даст возможность эффективно выстроить взаимоотношения с клиентом.
  • С помощью помощников увеличатся продажи.
  • Вовремя будут отрабатываться входящие и исходящие события.
  • Работа в едином окне позволит быстрее обрабатывать лиды и сделки.

Какие бизнес-задачи решает CRM

  • Рост продаж
  • Увеличение доходности
  • Сокращение затрат
  • Снижение возможных рисков

Cлужбы компании, которыре наиболее часто работают с CRM:

  • Менеджеры по продажам
  • Продавцы на розничных точках
  • Операторы колл-центров
  • Мастера на производстве
  • Администраторы и др.

Автоматизация деятельности с помощью системы «CRM» позволит с точностью настроить процессы подразделений и отделов. Движение документов, назначение задач и контроль выполнения позволит исключить возможные ошибки.

Типовые задачи, которые решает компания после внедрения CRM

  • Хранение информации о клиента и их контактных данных.
  • Автоматические рассылки по клиентской базе
  • Контроль за ведением сделки
  • Централизованное управление заказами поставщикам.
  • Создание документа «Коммерческое предложение».
  • Исполнительская дисциплина, соблюдение сроков выполнения задач.
  • Регламент процесса продажи и работы с ЛИДами.
  • Анализ упущенной прибыли.

Почему руководители не спешат внедрять CRM-систему?

  • Часто собственники не понимают, какую выгоду для их бизнеса создаст CRM-система.
  • Многие собственники и руковоители боятся, что программа станет очередной тратой денег и времени.
  • Внедрение новых бизнес-процессов занимает время. Кроме этого требуется активная вовлеченность каждого сотрудника, что значительно снижает продуктивность по основной деятельности. Привыкая к новой системе, менеджеры могут не успевать делать основные дела.
  • часто внедрение новых правил работы в организации вызывает сопротивление.
  • Большой выбор программных продуктов на рынке тоже может отпугнуть. Важно правильно выбрать систему, чтобы она соответствовала всем требованиям и не переплачивать за лишний функционал.
  • Вендор или Подрядчик играет большую роль при внедрении. Не все компании поставщики системы CRM обладают соответствующими компетенциями и опытом.
  • Финансовый вопрос. Не всегда бюджет компании позволяет потратиться на покупку лицензий и услуг по внедрению.
Previous Post
What is Web Analytics for an Ecommerce Site?
Next Post
Payment methods available in Moldova

Recent Posts

  • Instant Payments – Analysis 6 February 2023
  • Payment methods available in Moldova 30 January 2023
  • CRM: description and review opportunities 16 April 2022
  • What is Web Analytics for an Ecommerce Site? 9 September 2021
  • Why do you need a digital marketing strategy? 31 August 2021

Categories

  • Accept payment on website (3)
  • Business chatbots (1)
  • Diginet News (6)
  • eCommerce Website (4)
  • Online advertising (3)
  • SEO (5)
  • Web analytics (3)

Contact us

Facebook MessengerFeedback

Accept payments on website

  • Online Payments
  • Solution provider
  • Acquiring bank
  • Merchant Account
  • Payment Gateway
  • Fraud Detection

Web Telephony and Chatbot

  • Web telephony
  • Callback
  • Webcall
  • One-Time Password
  • Voice bot
  • VPBX
  • Operators

News categories

  • Accept payment on website (3)
  • Business chatbots (1)
  • Diginet News (6)
  • eCommerce Website (4)
  • Online advertising (3)
  • SEO (5)
  • Web analytics (3)

Recent News

  • Instant Payments – Analysis 6 February 2023
  • Payment methods available in Moldova 30 January 2023
  • CRM: description and review opportunities 16 April 2022
  • What is Web Analytics for an Ecommerce Site? 9 September 2021
  • Why do you need a digital marketing strategy? 31 August 2021

Contacts

info@diginet.md
+373 79 760-762
str. Nicolae Titulescu 1, Chisinau, Republica Moldova
Facebook
Facebook Messenger

Legal info

  • Privacy Policy and Confidentiality
  • Cookie Policy

© 2000 Diginet Pro E-commerce solutions and Digital Marketing agency

  • Services
  • About us
  • Portfolio
  • Blog
  • Contact us
Manage Cookie Consent
This site uses cookies.
Review our Privacy Policy and Cookies Policy for more details.
Functional Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes. The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Manage options Manage services Manage vendors Read more about these purposes
View preferences
{title} {title} {title}
  • English
  • Romanian
  • Russian