Чат-боты (разновидность роботов) принесли предприятиям столько преимуществ, что они в значительной степени полагаются на них.
Возможно, это причина того, что в опросе Oracle говорится, что к 2022 году 80% предприятий будут использовать чат-ботов.
Почему вы должны использовать чат-ботов в бизнесе?
Это стало очевидным для тех, кто знаком с чат-ботами. Но все же многие из них не подходят, поэтому позвольте мне изложить причины, по которым вам следует использовать чат-ботов в бизнесе:
- 1. Экономия времени и денег
Клиенты снова и снова задают похожие вопросы. Ответы на эти повторяющиеся вопросы тратят время вашего сотрудника. Чат-боты могут ответить на эти повторяющиеся вопросы, и они делают это эффективно, что экономит ваше время. Они также экономят ваши деньги и ресурсы, которые вы тратите на обработку этих запросов, а также входят в ваш бюджет. - 2. Заказчики контента
Gartner утверждает, что обслуживание клиентов — важнейший фактор успеха бизнеса. Чат-боты улучшают обслуживание клиентов и делают это, будучи доступными 24/7, мгновенно отвечая на запросы и сокращая усилия по вводу текста. Если вы хотите больше довольных клиентов, вам следует внедрить чат-ботов в свой бизнес. - 3. Расширьте аудиторию
Чат-боты используют умный метод для увеличения вашей аудитории. Он собирает данные пользователей, которые связываются с ними в чате. Они делают это в разговоре настолько аккуратно, что пользователи не теряют времени, чтобы сообщить им свои контактные данные. - 4. Устранение ошибок
Чат-боты ничего не забывают, они работают по заранее написанным командам и всегда делают то, для чего они запрограммированы. Следовательно, они не совершают ошибок. - 5. Привлекайте клиентов по воронке продаж.
Чат-боты могут продвигать и убеждать пользователей предложениями и превращать их в покупателей, предлагая правильные продукты, которые они хотят купить. Это исключает просмотр продуктов и, таким образом, упрощает их путь к покупке. - 6. Быстрая открытость и вовлеченность
Чат-боты повышают вовлеченность и открываемость. Открываемость сообщений, которые боты отправляют пользователям, составляет в среднем 70-80%. Поскольку уведомление об этих сообщениях направляется прямо на персональное устройство пользователя, процент открытий таких сообщений может доходить до 60%. - 7. Персонализация
Умные чат-боты или ИИ запоминают, какие продукты вы просили им показать ранее. Они инициируют следующий чат с той же информацией, так что вам не придется снова все спрашивать. Это придает чату индивидуальность, делая клиентов счастливыми. - 8. Возможности обработки запросов
Неважно, 10 или 100 вопросов за раз. Чат-бот может оперативно ответить на каждый из них, не жалуясь. - 9. Гибкость
Чат-боты можно использовать в любом бизнесе. Есть чат-боты для электронной коммерции, маркетинга, здравоохранения, финансов и т. Д., Которые уже используют их. Вы также можете использовать их в любой отрасли, в которой работает ваш бизнес. - 10. Возможности автоматизации
Чат-боты автоматизируют ту часть работы, которую мы считаем утомительной. Они отвечают на повторяющиеся вопросы, продвигают ваши продукты, привлекают потенциальных клиентов и т.д.
Как использовать чат-ботов для бизнеса?
Есть стратегия, которой вы должны следовать при использовании чат-ботов в своем бизнесе.
- 1. Определите цели вашего чат-бота.
Если вы планируете использовать чат-ботов в бизнесе, вы должны сначала понять, почему вы собираетесь их использовать. Какова цель их использования в вашем бизнесе? Этой целью могут быть потребности вашей аудитории. Вы можете использовать своего бота, чтобы дать своим пользователям то, что они хотят. Это могут быть ответы на их вопросы, продукты, которые они могут купить, или статьи, которые они могут прочитать. Как бы то ни было, просто осознайте цель создания своего чат-бота, а затем переходите к следующему этапу. - 2. Выбор платформы
Определите, на какой платформе ваша аудитория предпочитает общаться с компаниями. Вы можете создать бота для обмена сообщениями Facebook или чат-бота на веб-сайте, но это может не сработать для вас. Почему? Потому что это полностью зависит от предпочтений вашей аудитории. Вам нужно будет классифицировать, какую платформу использует ваша аудитория для связи с вами, а затем создать для нее бота. Чтобы лучше понять платформы чат-ботов, вы можете взглянуть на снимок экрана ниже.
Количество пользователей в месяц по состоянию на июль 2019 года в самых популярных приложениях для обмена сообщениями на скриншоте ниже.
- 3. Выберите, как вы реализуете своего бота.
Как правило, вы можете создать своего чат-бота двумя способами.- С кодированием: у вас есть отличные навыки программирования на Python и других языках программирования. И вы можете потратить время и деньги на создание чат-бота. Если вы согласны, то этот вариант для вас. Вы можете создать своего чат-бота с нуля и заставить его работать по-своему. Для этого вам потребуется техническая команда.
- С помощью конструктора чат-бота: если вы не знакомы с программированием и у вас нет времени и денег для инвестиций, вы можете просто выбрать платформу для создания чат-бота. Я читал много статей, в которых говорится, что создание бота занимает 2–3 недели и стоит 25–30 000 долларов. Извините, но я полностью с этим не согласен. Вы можете создать своего чат-бота за 5 дней
Независимо от того, создаете ли вы сами или выбираете конструктор чат-ботов, как только вы закончите, вам просто нужно использовать его, чтобы получить преимущества, о которых я упоминал выше.
История в двух словах
Разговорный маркетинг станет следующим прорывом, который произведет революцию в методах обслуживания клиентов. Чат-боты прочно перенесут разговорный маркетинг. Те, кто уже использует эту технологию, имеют фору, но еще не поздно для тех, кто их не использует. Вы по-прежнему можете получить собственного чат-бота для своего бизнеса и соревноваться с другими. Чат-бот, который может генерировать потенциальных клиентов, увеличивать доход, улучшать пользовательский интерфейс и сокращать вашу занятость. Мы создаем таких ботов, и если он вам тоже понадобится, не стесняйтесь обращаться к нам 1000 раз.
