Голосовой бот Diginet Pro повысит эффективность вашего контакт-центра и отдела продаж с помощью автоматизации звонков.
Способности голосового бота
-
Персонализация сообщений
Поздравляйте клиентов с Днем Рождения, отправляйте им персонализированные предложения, давайте скидки и дарите подарки по случаю праздников.
Проявите заботу о покупателях, и они ответят вам взаимностью. -
Контроль качества обслуживания и сбор обратной связи
Измеряйте уровень удовлетворенности клиентов с помощью опросов
- NPS (анг. Net Promoter Score) или индекс потребительской лояльности — готовность рекомендовать компанию другим клиентам;
- CSI (анг. Customer Satisfation Index) или индекс удовлетворенности клиентов.
и постоянно улучшайте свой сервис.
Голосовой бот вежливо попросит обратную связь и внимательно выслушает мнение каждого клиента. -
Верификация входящих заявок
Поручайте боту рутинную работу по проверке заявок. В результате сотрудникам отдела продаж будут попадать только «проверенные заявки».
-
Моментальное подтверждение заказа
Сразу после оформления заявки, бот позвонит клиенту для подтверждения заказа и вариантов доставки. Чем быстрее вы свяжетесь с клиентом, тем выше будет конверсия в покупку.
Если клиент захочет изменить заказ или задать вопрос, он сможет переключиться на оператора контакт-центра. -
Безопасность и изменение пароля
Нотифицируйте клиентов о подозрительных попытках входа в личный кабинет.
При необходимости позвольте клиенту мгновенно сбросить пароль к аккаунту. -
Баланс дисконтной карты или начисление бонусных баллов
Отправляйте уведомления о начислении бонусных баллов за потраченную сумму. У ваших клиентов будет повод зайти к вам и потратить накопленные баллы.
-
Снижение нагрузки на Call Center (Колл центр)
Обрабатывайте до 80% «простых обращений» без участия оператора.
Подтверждение или отмена заказа, типовые исходящие звонки и входящие клиентские обращения бот сможет легко обрабатывать без какой-либо помощи. -
Оповещения о предстоящих событиях
Автоматически напоминайте клиентам о предстоящем визите или важном событии. При желании клиента, бот внесет необходимые изменения в запись.
-
Информирование клиентов об акциях
Автоматический обзвон клиентов позволит быстро рассказать о специальных предложениях.
Если клиент окажется занят и не возьмет трубку, бот перезвонит в другое время.
Интернет-торговцам:
Финансы / Бухчет:
Каким бизнесам может понадобиться голосовой бот
-
Интернет магазинам и ритейл
- Верификация входящих заказов
- Моментальное подтверждение заказа
- Информирование о статусе оплаты, обработки и доставки заказа
- Безопасность и изменение пароля для входа в личный кабинет
- Баланс дисконтной карты или начисление бонусных баллов
-
Страховым компаниям
- Предоставление информации о доступных страховых полисах
- Пояснение ключевых положений страхового полиса, по выбору клиента
- Напоминание о предстоящем продлении страхового полиса
- Предложение о возобновлении просроченного страхового полиса
- Информирование о покрытии медицинской страховки, например, перед плановой госпитализацией
- Прием заявки от клиента на продление срока выплаты страхового взноса
-
Службам пассажирских перевозок
- Напоминания о поездке
Сообщите пассажирам заранее место и время регистрации, номер гейта или пути, модель и марку машины, чтобы они знали, куда и когда подходить и не опаздывали на рейс. - Уведомление о статусе оплаты и выписке билета
- Информирование об объеме бонусных баллов, о начислении или списании подарочных баллов и миль.
- Напоминания о поездке
-
Автосалонам и автосервисам
- Уведомления
Сообщите автовладельцам о наступлении срока техобслуживания, о готовности их машины или поступлении заказанных автозапчастей. - Сопровождение сделки
Информируйте клиентов обо всех этапах заказа и покупки машины или деталей, чтобы повысить лояльность и продажи. - Акции и скидки
Предложите автолюбителям выгодные условия покупки авто в кредит и бесплатную мойку или установку шин при ремонте на определенную сумму. - Реклама новой продукции
Пригласите владельцев старых моделей на тест-драйв новых машин, чтобы показать им преимущества авто следующего поколения и превратить интерес в успешную продажу.
Рекламируйте программу trade-in — приобретение новой техники с учетом стоимости старой, которую автовладелец сдает салону
- Уведомления
-
Стоматологическим и медицинским центрам
- Оповещения пациентов
Напоминания о предстоящей процедуре, на которую они записались, чтобы они не забыли прийти на приём.
Уведомления о необходимости в регулярных обследованиях - Акции
Сообщение о скидке на медицинское обследование, отдельные медицинские процедуры или сдачу анализов. - Новые специалисты
Расскажите вашим пациентам об открытии нового направления в вашей клинике, например ЛОР или офтальмология - Открытие новой клиники, например в другом районе
Если новое местоположение будет удобнее, возможно они зайдут сами или расскажут об этом своим друзьям и родственникам.
- Оповещения пациентов
-
Банкам и кредитным организациям
- Разрешение «простого запроса»
проверка баланса, активация карты, смена пароля, денежные переводы и проверка лимита кредитной карты.
Преимущество — экономия времени клиента и снижение нагрузки на Call Center - Уведомления о сроках наступления платежей по ипотеке и кредитам.
- Нотификация
моментальное информирования клиентов о банковских переводах, начислениях и состоянии счетов. - Для подтверждения переводов и операций на большие суммы.
- Разрешение «простого запроса»
-
Ресторанам и кафе
- Акции и спецпредложения
Расскажите своим посетителям об акциях и скидках на блюда и напитки, чтобы привлечь больше людей в ваш ресторан и увеличить средний чек. - Новая позиция в меню
Оповестите своих гостей о новом блюде, чтобы они попробовали его и оставили вам обратную связь и комментарии для повара.
- Акции и спецпредложения
-
Телеком операторам
- Запросы на смену SIM-карты
- Устранение неполадок устройства
- Управление аккаунтом
- Платежные запросы
- Изменение тарифных планов
- Активация или деактивация услуги
- Управление корпоративным счетом
- Допродажи и перекрестные продажи
Почему бот Diginet Pro
-
Быстрое внедрение
У нас уже есть набор готовых сценариев. Остается только загрузить список контактов.
-
Снижение затрат
Быстрый и эффективный голосовой бот Diginet Pro по нашим оценкам в 2 раза дешевле оператора колл-центра.
-
«Живая» техподдержка экономит время менеджеров
Вашим клиентам не придется полчаса выслушивать автоответчик, робота, или промежуточный call-центр.
Голосовой бот — лишь часть возможностей Diginet Pro
Diginet Pro — омниканальный облачный контакт-центр (*) с уникальными возможностями автоматизации.
С его помощью можно внедрить интерактивное голосовое меню (IVR, англ. Interactive Voice Response) для входящих вызовов, совершать исходящие и триггерные звонки. Современное рабочее место оператора позволяет обрабатывать запросы из всех каналов в одном окне браузера.
(*) Омниканальный маркетинг (Omni-channel) – это организация неразрывного взаимодействия с клиентом через различные каналы: социальные медиа, чатботы, веб-сайт, интернет-магазины, мобильные приложения, колл-центр, офлайн-магазины, e-mail рассылку, с помощью любых устройств подключенных к интернету: настольные компьютеры, ноутбуки, смартфоны и таблетки.
Интеллектуальная маршрутизация входящих звонков
Если вам нужна функция распознавания и синтеза человеческой речи, то обращайтесь к нам.
Телефонный бот легко решает, какому оператору направить входящий звонок или сообщение.
Идеально подходит для сокращения очереди на обслуживание.
