Голосовой бот Diginet Pro повысит эффективность вашего контакт-центра и отдела продаж с помощью автоматизации звонков.

Способности голосового бота

  • Персонализация сообщений

    Поздравляйте клиентов с Днем Рождения, отправляйте им персонализированные предложения, давайте скидки и дарите подарки по случаю праздников.
    Проявите заботу о покупателях, и они ответят вам взаимностью.

  • Контроль качества обслуживания и сбор обратной связи

    Измеряйте уровень удовлетворенности клиентов с помощью опросов

    и постоянно улучшайте свой сервис.
    Голосовой бот вежливо попросит обратную связь и внимательно выслушает мнение каждого клиента.

  • Верификация входящих заявок

    Поручайте боту рутинную работу по проверке заявок. В результате сотрудникам отдела продаж будут попадать только «проверенные заявки».

  • Моментальное подтверждение заказа

    Сразу после оформления заявки, бот позвонит клиенту для подтверждения заказа и вариантов доставки. Чем быстрее вы свяжетесь с клиентом, тем выше будет конверсия в покупку.
    Если клиент захочет изменить заказ или задать вопрос, он сможет переключиться на оператора контакт-центра.

  • Безопасность и изменение пароля

    Нотифицируйте клиентов о подозрительных попытках входа в личный кабинет.
    При необходимости позвольте клиенту мгновенно сбросить пароль к аккаунту.

  • Баланс дисконтной карты или начисление бонусных баллов

    Отправляйте уведомления о начислении бонусных баллов за потраченную сумму. У ваших клиентов будет повод зайти к вам и потратить накопленные баллы.

  • Снижение нагрузки на Call Center (Колл центр)

    Обрабатывайте до 80% «простых обращений» без участия оператора.
    Подтверждение или отмена заказа, типовые исходящие звонки и входящие клиентские обращения бот сможет легко обрабатывать без какой-либо помощи.

  • Оповещения о предстоящих событиях

    Автоматически напоминайте клиентам о предстоящем визите или важном событии. При желании клиента, бот внесет необходимые изменения в запись.

  • Информирование клиентов об акциях

    Автоматический обзвон клиентов позволит быстро рассказать о специальных предложениях.
    Если клиент окажется занят и не возьмет трубку, бот перезвонит в другое время.

Послушайте, как бот общается с клиентами

Сбор обратной связи
Выберите готовый шаблон и запустите обзвон клиентов за пару кликов. Узнавайте мнения клиентов о сервисе и получайте советы по улучшениям.
Назначение встречи или собеседования
Бот звонит клиенту или кандидату, уточняет детали и вносит необходимые коррективы в календарь, состав заказа или CRM систему.
Уведомление о визите и смена даты
Голосовой бот напомнит клиенту о предстоящем  визите, предложит внести изменения, а заодно расскажет об уникальном предложении.
2-й Пример 3-й Пример

Каким бизнесам может понадобиться голосовой бот

  • Интернет магазинам и ритейл

    • Верификация входящих заказов
    • Моментальное подтверждение заказа
    • Информирование о статусе оплаты, обработки и доставки заказа
    • Безопасность и изменение пароля для входа в личный кабинет
    • Баланс дисконтной карты или начисление бонусных баллов
  • Страховым компаниям

    • Предоставление информации о доступных страховых полисах
    • Пояснение ключевых положений страхового полиса, по выбору клиента
    • Напоминание о предстоящем продлении страхового полиса
    • Предложение о возобновлении просроченного страхового полиса
    • Информирование о покрытии медицинской страховки, например, перед плановой госпитализацией
    • Прием заявки от клиента на продление срока выплаты страхового взноса
  • Службам пассажирских перевозок

    • Напоминания о поездке
      Сообщите пассажирам заранее место и время регистрации, номер гейта или пути, модель и марку машины, чтобы они знали, куда и когда подходить и не опаздывали на рейс.
    • Уведомление о статусе оплаты и выписке билета
    • Информирование об объеме бонусных баллов, о начислении или списании подарочных баллов и миль.
  • Автосалонам и автосервисам

    • Уведомления
      Сообщите автовладельцам о наступлении срока техобслуживания, о готовности их машины или поступлении заказанных автозапчастей.
    • Сопровождение сделки
      Информируйте клиентов обо всех этапах заказа и покупки машины или деталей, чтобы повысить лояльность и продажи.
    • Акции и скидки
      Предложите автолюбителям выгодные условия покупки авто в кредит и бесплатную мойку или установку шин при ремонте на определенную сумму.
    • Реклама новой продукции
      Пригласите владельцев старых моделей на тест-драйв новых машин, чтобы показать им преимущества авто следующего поколения и превратить интерес в успешную продажу.
      Рекламируйте программу trade-in — приобретение новой техники с учетом стоимости старой, которую автовладелец сдает салону
  • Стоматологическим и медицинским центрам

    • Оповещения пациентов
      Напоминания о предстоящей процедуре, на которую они записались, чтобы они не забыли прийти на приём.
      Уведомления о необходимости в регулярных обследованиях
    • Акции
      Сообщение о скидке на медицинское обследование, отдельные медицинские процедуры или сдачу анализов.
    • Новые специалисты
      Расскажите вашим пациентам об открытии нового направления в вашей клинике, например ЛОР или офтальмология
    • Открытие новой клиники, например в другом районе
      Если новое местоположение будет удобнее, возможно они зайдут сами или расскажут об этом своим друзьям и родственникам.
  • Банкам и кредитным организациям

    • Разрешение «простого запроса»
      проверка баланса, активация карты, смена пароля, денежные переводы и проверка лимита кредитной карты.
      Преимущество — экономия времени клиента и снижение нагрузки на Call Center
    • Уведомления о сроках наступления платежей по ипотеке и кредитам.
    • Нотификация
      моментальное информирования клиентов о банковских переводах, начислениях и состоянии счетов.
    • Для подтверждения переводов и операций на большие суммы.
  • Ресторанам и кафе

    • Акции и спецпредложения
      Расскажите своим посетителям об акциях и скидках на блюда и напитки, чтобы привлечь больше людей в ваш ресторан и увеличить средний чек.
    • Новая позиция в меню
      Оповестите своих гостей о новом блюде, чтобы они попробовали его и оставили вам обратную связь и комментарии для повара.
  • Телеком операторам

    • Запросы на смену SIM-карты
    • Устранение неполадок устройства
    • Управление аккаунтом
    • Платежные запросы
    • Изменение тарифных планов
    • Активация или деактивация услуги
    • Управление корпоративным счетом
    • Допродажи и перекрестные продажи

Почему бот Diginet Pro

  • Быстрое внедрение

    У нас уже есть набор готовых сценариев. Остается только загрузить список контактов.

  • Снижение затрат

    Быстрый и эффективный голосовой бот Diginet Pro по нашим оценкам в 2 раза дешевле оператора колл-центра.

  • «Живая» техподдержка экономит время менеджеров

    Вашим клиентам не придется полчаса выслушивать автоответчик, робота, или промежуточный call-центр.

Голосовой бот — лишь часть возможностей Diginet Pro

Diginet Pro — омниканальный облачный контакт-центр (*) с уникальными возможностями автоматизации.
С его помощью можно внедрить интерактивное голосовое меню (IVR, англ. Interactive Voice Response) для входящих вызовов, совершать исходящие и триггерные звонки. Современное рабочее место оператора позволяет обрабатывать запросы из всех каналов в одном окне браузера.
(*) Омниканальный маркетинг (Omni-channel) – это организация неразрывного взаимодействия с клиентом через различные каналы: социальные медиа, чатботы, веб-сайт, интернет-магазины, мобильные приложения, колл-центр, офлайн-магазины, e-mail рассылку, с помощью любых устройств  подключенных к интернету: настольные компьютеры, ноутбуки, смартфоны и таблетки.

Интеллектуальная маршрутизация входящих звонков

Если вам нужна функция распознавания и синтеза человеческой речи, то обращайтесь к нам.
Телефонный бот легко решает, какому оператору направить входящий звонок или сообщение.
Идеально подходит для сокращения очереди на обслуживание.

Меню