Что такое веб-аналитика для сайта электронной коммерции?
Аналитика веб-сайтов электронной коммерции описывает анализ качественных и количественных данных с вашего веб-сайта и веб-сайтов конкурентов.
Цель — улучшение вашего онлайн-опыта и достижения бизнес-целей, таких как увеличение количества заказов на товары (продукты) или потенциальных клиентов.
В случае веб-сайтов электронной коммерции KPI (Key Performance Indicators) — это множество факторов, которые помогают владельцам, веб-мастерам и менеджерам по маркетингу определять, успешен ли сайт и как его можно улучшить для увеличения доходов. Ключевые показатели эффективности электронной торговли также могут отличаться от других бизнес-моделей, поэтому их важно понимать для любого интернет-магазина.
KPI важны, потому что они могут помочь улучшить производительность веб-сайта, эффективность сайта и отдачу от веб сайта электронной коммерции.
Все эти данные анализируются с помощью инструментов аналитики сайта.
Основной инструмент веб аналитики — это Google Analytics.
9 ключевых показателей эффективности сайта e-commerce
для увеличения продаж и доходов продавца и оценки удовлетворенности клиентов
1. Трафик веб-сайта
Данный показатель, вероятно, является одним из наиболее очевидных ключевых показателей эффективности, на которые владелец сайта электронной коммерции захочет следить.
Увеличение посещаемости веб-сайтов часто является целью веб-сайтов электронной коммерции. Трафик ведет не только к покупкам, но и к общей осведомленности о вашем бренде.
2. Реферальный трафик
Может помочь вам определить, какие источники веб-трафика направляют наибольшее количество посетителей на ваш сайт.
3. Коэффициент конверсии
Чрезвычайно важный ключевой показатель эффективности для всех интернет-магазинов.
Это процент, при котором посетители сайта превращаются в клиентов. Высокий коэффициент конверсии указывает на то, что вы убеждаете множество посетителей купить ваши продукты или услуги, а более низкий показатель означает, что не так много клиентов готовы к покупке или, возможно, ваш трафик недостаточно таргетирован.
Знание количества покупателей, посетивших ваш сайт, может помочь вам повысить эффективность электронной торговли, показывая шаблоны, чтобы вы могли более эффективно ориентироваться на посетителей сайта в воронке продаж.
4. Показатель отказов
Это процент посетителей, которые покидают ваш сайт после перехода на него из источника перехода, такого как поисковая система или другой веб-сайт.
Высокий показатель отказов может указывать на то, что большинство ваших посетителей не находят то, что они хотят, когда они посещают ваш сайт, что делает его важным KPI для сайт в любом бизнесе.
5. Cроки принятия решения о покупке
Этот показатель приблизительно показывает, сколько времени потребовалось посетителям вашего сайта, чтобы превратиться в реальных клиентов. В то время как некоторые люди могут посетить ваш сайт и сразу же совершить покупку, другие могут посетить его два, три или даже более десяти раз, прежде чем они решат купить у вас.
6. Повторные посещения
Данный показатель может содержать несколько видов оценок.
Если у вас очень много времени на покупку, у вас будет большое количество повторных посетителей, которые представляют тех же людей, которые возвращаются в ваш магазин, когда они пытаются принять решение.
Повторные посетители также представляют собой постоянных клиентов, которые купили у вас и возвращаются снова.
«Лояльность к бренду» также может быть признаком повторных посещений для интернет-магазинов.
7. Коэффициент брошенных корзин
Этот показатель относится к проценту покупателей, которые добавляют товары в корзину или корзину на вашем сайте, но не совершили покупку.
Доля «брошенных корзин» может достигать 70%, а иногда и даже выше.
В этом случае целенаправленная работа с такими клиентами и улучшение работы корзины заказов на сайте — отличные способы увеличить «эффективность работы электронного магазина».
8. Цена за конверсию или CPC (Cost Per Conversion)
Обычно при обсуждении Google Ads ваша цена за клик — это сумма, которую вы платите, рекламно площадке, чтобы превратить посетителя сайта в реального покупателя.
9. Сеансы чата (Чат-бот)
Функцией, которую внедряют все больше веб-сайтов электронной коммерции, является чат-бот, который может предоставить:
- Статусы обработки платежа и заказов
- Предложения по продукту
- Рекомендации по устранению неполадок
- и другие важные предложения
Если вы интегрируете чат-бота на свой веб-сайт, очень важно добавить его в свои ключевые показатели эффективности. Отслеживая его эффективность, например количество начатых чатов или полученных продаж, вы можете оценить его «ценность» для вашей компании.
Производительность вашего чат-бота также может привести к улучшению процессов, что может повысить удовлетворенность клиентов. Например, улучшив рекомендации вашего чат-бота по продуктам, вы можете повлиять на общие продажи.
Кроме того, чат-бот дает вашей компании уникальное преимущество. Если вы, например, интернет-магазин, работающий по бизнес-модели подписки, ваш чат-бот может предоставлять подписчикам обновления учетной записи, а также варианты обновления их подписки.
Свяжитесь со своим поставщиком услуг, чтобы узнать, как получить доступ к аналитическим данным вашего чат-бота.
Инструмент веб-отслеживания также интегрируется со следующими программами Google Marketing Platform:
- Google Реклама
- Google Data Studio
- Google Оптимизация
- Консоль поиска Google
- и другие
Прием платежей с помощью банковской карты
Часто сайты электронной торговли «полного цикла» работают следующим образом.
Когда пользователь нажимает кнопку «Купить» на странице корзины заказов,
и если на сайте встроена возможность оплаты банковской картой онлайн, то клиент (плательщик) перенаправляется на страницу платежного шлюза банка эквайера.
Если онлайн оплата проходит успешно, то пользователь (плательщик) с платежного шлюза банка возвращается на сайт продавца (мерчанта) на страницу успешной оплаты и с последующей высылкой квитанции с детальными сведениями о покупке.
При этом информация о заявке или покупке передается на веб-сервер аналитики, для учета деталей по каждой транзакции.
В этом случае, дополнительно, при наличии необходимости, можно встроить «Отслеживание электронной торговли», что позволяет подсчитывать количество транзакций на вашем сайте и доход, который они приносят.
Отчеты веб-аналитики электронной коммерции
Подготовим:
- Шаблоны типовых отчетов для сайтов электронной торговли
- Отчеты для интернет-магазинов по запросу
- Сводные отчеты (Dashboard)
важнейшие данные из разных отчетов на одной странице.
Если вы хотите передать свою аналитическую работу профессионалам, мы можем помочь!
Мы — агентство цифрового маркетинга с широком спектром услуг, с многолетним опытом использования аналитики, чтобы помочь нашим клиентам увеличить свои доходы.
Наша команда экспертов по интернет-маркетингу с самого начала использует такие платформы, как Google Analytics, и мы знаем, что нужно для достижения ваших бизнес-целей.
Свяжитесь с нами сегодня для получения дополнительной информации или предложения.
Наши услуги веб аналитики для электронной коммерции
Анализ основных показатели работы сайта, учет эффективности посещений сайта и вывод объективной статистики.
Подключаем Google Аналитику и Яндекс.Метрику.
В деталях:
- Изучаем цели и задачи онлайн бизнеса
- Анализируем процессы и целевые действия пользователя на сайте
- Базовые отчеты для сайта
- Настройка целей электронной коммерции
- Коммерческие отчеты для интернет-магазинов
- Настройка Google Tag Manager и Google Analytics для сбора и обработки данных
- Дашборд отчетов
- Отчет платного трафика для интернет-магазинов
- Использование Data Studio для отчетов веб аналитики
