Виртуальная АТС — VPBX

Что такое Виртуальная АТС

Виртуальная АТС — это сервис, который объединяет все номера компании в единую сеть, хранит всю историю и записи разговоров с клиентами.

А также автоматизирует работу и повышает эффективность сотрудников и качество обслуживания клиентов.

Виртуальная АТС нужна чтобы

• упорядочить и контролировать общение сотрудников с клиентами

• автоматизировать общение с клиентами и работу в CRM-системе

• видеть объем и качество разговоров каждого сотрудника и компании в целом

• обеспечить постоянный высокий уровень клиентского сервиса

Интернет-торговцам:

Финансы / Бухчет:

ТОП 6 функций Виртуальной АТС

(Расширенный список функций VPBX — см. здесь.)

1. Личный кабинет клиента

   Личный кабинет клиента в VPBX — это система контроля и управления связью с клиентами, в котором хранятся данные о всех звонках: их общее количество, время, длительность, записи разговоров, список пропущенных звонков, подробная аналитика и многое другое.

2. Запись звонков

   Вы можете прослушать любой разговор менеджера с клиентом.
   Сам факт наличия этой функции мотивирует сотрудников работать более эффективно.
   Станет значительно быстрее и проще решать спорные вопросы и обучать новых сотрудников.
   Некоторые телеком операторы предоставляют данную услугу бесплатно.

3. Пропущенные звонки

   В личном кабинете имеется специальная вкладка, куда попадают все пропущенные звонки.
   И пока клиенту не перезвонили или он сам не позвонил повторно, его звонок из этой вкладки не пропадает.
   С помощью одной этой вкладки вы сможете обрабатывать больше звонков и получать от 20 до 40% дополнительных продаж.

4. Многоканальность

   Это возможность принимать на один телефонный номер несколько звонков одновременно.
   При подключении многоканальности клиенты всегда смогут дозвониться в вашу компанию и никогда не услышат в трубке сигнал «занято», а вы получите больше обращений.

5. Направление звонков на группу сотрудников

   Гораздо правильнее направлять звонки от клиентов на группу сотрудников, а не только одному сотруднику.

   Менеджеров в группу можно объединять 2 способами:

   • одновременный звонок всем менеджерам в группе

   • установка очереди при обзвоне менеджеров

   В результате:

   • сотрудники перестанут передавать друг другу мобильные телефоны

   • станет проще принимать звонки от клиентов

   • пропущенных звонков станет меньше

   • сократится время на ответ клиенту

6. Сценарии перенаправления звонков для каждого менеджера

   Имеется возможность перенаправления входящего звонка по очереди на следующие номера

   • короткий номер менеджера (3 или 4 цифры) во внутренней сети виртуальной ATC

   • на мобильный или стационарный номер менеджера

   • на софтфон установленный на мобильной телефоне или настольном компьютере менеджера

Существуют 2 модели распространения и поддержки программ VPBX:

• On-Premises PBX Systems — на веб-хостинге самой компании

  Часто для данной модели используется бесплатное решение VPBX.
  Все расходы развертыванию и технической поддержке лежат на самой компании, включая риски по неработоспособности VBPX.

• Cloud PBX — на оборудовании и с поддержкой профессиональной телеком компании

  Обычно это платное решение VPBX, с более обширным функционалом от профессиональных разработчиков (вендоров).
  Телеком компания — поставщик услуги развертывает VPBX на собственных веб-серверах, отвечает за работоспособность услуги, а также, обеспечивает техническую поддержку и консультации.
  Заказчики (конечные клиенты) платят абонентскую плату за пользование услугами VPBX.

Операторы IP телефонии (VoIP) в Молдове