Что такое Виртуальная АТС

Виртуальная АТС — это сервис, который объединяет все номера компании в единую сеть, хранит всю историю и записи разговоров с клиентами.

А также автоматизирует работу и повышает эффективность сотрудников и качество обслуживания клиентов.

Виртуальная АТС нужна чтобы

  • упорядочить и контролировать общение сотрудников с клиентами

  • автоматизировать общение с клиентами и работу в CRM-системе

  • видеть объем и качество разговоров каждого сотрудника и компании в целом

  • обеспечить постоянный высокий уровень клиентского сервиса

ТОП 6 функций Виртуальной АТС

(Расширенный список функций VPBX — см. здесь.)

  1. Личный кабинет клиента

    Личный кабинет клиента в VPBX — это система контроля и управления связью с клиентами, в котором хранятся данные о всех звонках: их общее количество, время, длительность, записи разговоров, список пропущенных звонков, подробная аналитика и многое другое.

  2. Запись звонков

    Вы можете прослушать любой разговор менеджера с клиентом.
    Сам факт наличия этой функции мотивирует сотрудников работать более эффективно.
    Станет значительно быстрее и проще решать спорные вопросы и обучать новых сотрудников.
    Некоторые телеком операторы предоставляют данную услугу бесплатно.

  3. Пропущенные звонки

    В личном кабинете имеется специальная вкладка, куда попадают все пропущенные звонки.
    И пока клиенту не перезвонили или он сам не позвонил повторно, его звонок из этой вкладки не пропадает.
    С помощью одной этой вкладки вы сможете обрабатывать больше звонков и получать от 20 до 40% дополнительных продаж.

  4. Многоканальность

    Это возможность принимать на один телефонный номер несколько звонков одновременно.
    При подключении многоканальности клиенты всегда смогут дозвониться в вашу компанию и никогда не услышат в трубке сигнал «занято», а вы получите больше обращений.

  5. Направление звонков на группу сотрудников

    Гораздо правильнее направлять звонки от клиентов на группу сотрудников, а не только одному сотруднику.

    Менеджеров в группу можно объединять 2 способами:

    • одновременный звонок всем менеджерам в группе
    • установка очереди при обзвоне менеджеров

    В результате:

    • сотрудники перестанут передавать друг другу мобильные телефоны
    • станет проще принимать звонки от клиентов
    • пропущенных звонков станет меньше
    • сократится время на ответ клиенту
  6. Сценарии перенаправления звонков для каждого менеджера

    Имеется возможность перенаправления входящего звонка по очереди на следующие номера

    • короткий номер менеджера (3 или 4 цифры) во внутренней сети виртуальной ATC
    • на мобильный или стационарный номер менеджера
    • на софтфон установленный на мобильной телефоне или настольном компьютере менеджера

Существуют 2 модели распространения и поддержки программ VPBX:

  • On-Premises PBX Systems — на веб-хостинге самой компании

    Часто для данной модели используется бесплатное решение VPBX.
    Все расходы развертыванию и технической поддержке лежат на самой компании, включая риски по неработоспособности VBPX.

  • Cloud PBX — на оборудовании и с поддержкой профессиональной телеком компании

    Обычно это платное решение VPBX, с более обширным функционалом от профессиональных разработчиков (вендоров).
    Телеком компания — поставщик услуги развертывает VPBX на собственных веб-серверах, отвечает за работоспособность услуги, а также, обеспечивает техническую поддержку и консультации.
    Заказчики (конечные клиенты) платят абонентскую плату за пользование услугами VPBX.

Операторы IP телефонии (VoIP) в Молдове

Меню