Что такое Виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это сервис, который объединяет все номера компании в единую сеть, хранит всю историю и записи разговоров с клиентами.
А также автоматизирует работу и повышает эффективность сотрудников и качество обслуживания клиентов.
Виртуальная АТС нужна чтобы
-
упорядочить и контролировать общение сотрудников с клиентами
-
автоматизировать общение с клиентами и работу в CRM-системе
-
видеть объем и качество разговоров каждого сотрудника и компании в целом
-
обеспечить постоянный высокий уровень клиентского сервиса
Интернет-торговцам:
Финансы / Бухчет:
ТОП 6 функций Виртуальной АТС
(Расширенный список функций VPBX — см. здесь.)
-
Личный кабинет клиента
Личный кабинет клиента в VPBX — это система контроля и управления связью с клиентами, в котором хранятся данные о всех звонках: их общее количество, время, длительность, записи разговоров, список пропущенных звонков, подробная аналитика и многое другое.
-
Запись звонков
Вы можете прослушать любой разговор менеджера с клиентом.
Сам факт наличия этой функции мотивирует сотрудников работать более эффективно.
Станет значительно быстрее и проще решать спорные вопросы и обучать новых сотрудников.
Некоторые телеком операторы предоставляют данную услугу бесплатно. -
Пропущенные звонки
В личном кабинете имеется специальная вкладка, куда попадают все пропущенные звонки.
И пока клиенту не перезвонили или он сам не позвонил повторно, его звонок из этой вкладки не пропадает.
С помощью одной этой вкладки вы сможете обрабатывать больше звонков и получать от 20 до 40% дополнительных продаж. -
Многоканальность
Это возможность принимать на один телефонный номер несколько звонков одновременно.
При подключении многоканальности клиенты всегда смогут дозвониться в вашу компанию и никогда не услышат в трубке сигнал «занято», а вы получите больше обращений. -
Направление звонков на группу сотрудников
Гораздо правильнее направлять звонки от клиентов на группу сотрудников, а не только одному сотруднику.
Менеджеров в группу можно объединять 2 способами:
-
одновременный звонок всем менеджерам в группе
-
установка очереди при обзвоне менеджеров
В результате:
-
сотрудники перестанут передавать друг другу мобильные телефоны
-
станет проще принимать звонки от клиентов
-
пропущенных звонков станет меньше
-
сократится время на ответ клиенту
-
-
Сценарии перенаправления звонков для каждого менеджера
Имеется возможность перенаправления входящего звонка по очереди на следующие номера
-
короткий номер менеджера (3 или 4 цифры) во внутренней сети виртуальной ATC
-
на мобильный или стационарный номер менеджера
-
на софтфон установленный на мобильной телефоне или настольном компьютере менеджера
-
Существуют 2 модели распространения и поддержки программ VPBX:
-
On-Premises PBX Systems — на веб-хостинге самой компании
Часто для данной модели используется бесплатное решение VPBX.
Все расходы развертыванию и технической поддержке лежат на самой компании, включая риски по неработоспособности VBPX. -
Cloud PBX — на оборудовании и с поддержкой профессиональной телеком компании
Обычно это платное решение VPBX, с более обширным функционалом от профессиональных разработчиков (вендоров).
Телеком компания — поставщик услуги развертывает VPBX на собственных веб-серверах, отвечает за работоспособность услуги, а также, обеспечивает техническую поддержку и консультации.
Заказчики (конечные клиенты) платят абонентскую плату за пользование услугами VPBX.
